Каждую пятницу отдел из девяти юристов юридической фирмы в БЦ «Артис» превращался в зал ожидания: 1С зависала при печати актов, и люди простаивали до двух часов.

Что происходило

Со стороны это выглядело как «1С глючит». Но логи показали другое: очередь печати забивалась, драйвер принтера входил в конфликт с печатным модулем 1С, и приложение ждало ответа от устройства, которого уже никто не трогал.

Что мы сделали

  • Нашли конфликт драйвера и печатного модуля 1С и обновили связку до совместимой версии.
  • Настроили автономный резервный канал печати: если основной принтер не отвечает, задача уходит на второй.
  • Добавили мониторинг очереди печати с алертом в Telegram.

Результат

Простой сократился с двух часов до пятнадцати минут уже в первую пятницу, а за следующий месяц очередь не встала ни разу.

Вывод для себя

«Глюки 1С» почти никогда не бывают про саму 1С. Почти всегда это инфраструктура вокруг неё: драйверы, очереди, сеть. Начинать диагностику нужно с пути документа, а не с переустановки программы.