[Ф.И.О. полностью], индивидуальный предприниматель / плательщик НПД (самозанятый), ИНН [__________], ОГРНИП [__________] (далее — «Исполнитель»), публикует настоящую оферту в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ о заключении договора на изложенных ниже условиях с любым лицом: юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем, плательщиком НПД или физическим лицом (далее — «Заказчик»).
| Параметр | Условие |
|---|---|
| Оплата разовых услуг | Постоплата после выполнения и приёмки работ. Предоплата не требуется |
| Оплата абонентского обслуживания | Помесячно, до 5-го числа расчётного месяца; первый месяц — пропорционально дням действия |
| Цена | Фиксируется до начала работ и не изменяется в одностороннем порядке (ст. 310, 709 ГК РФ) |
| Диагностика | Бесплатна при заказе ремонта/настройки; при отказе от ремонта — по фиксированной цене, названной до начала диагностики |
| Сроки реакции (SLA) | Удалённо — 1 час; выезд — в тот же день («Старт»), до 4 часов («Стандарт»); ежедневно 09:00–21:00 (МСК) |
| Приёмка | Физлица — проверка на месте; юрлица — акт, 3 рабочих дня на мотивированные возражения |
| Гарантия | 14 дней на работы; 30 дней на монтаж сетей и СКУД; скрытые недостатки — 2 года (ст. 724 ГК РФ) |
| Отказ от договора | В любое время с оплатой фактически оказанных услуг (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП); неиспользованная предоплата возвращается за 10 рабочих дней |
| НДС | Не облагается (Исполнитель применяет УСН / НПД) |
1.1 Настоящий документ является публичной офертой (предложением) Исполнителя заключить договор на изложенных ниже условиях с любым лицом: юридическим лицом (ООО и иные формы), индивидуальным предпринимателем, плательщиком НПД (самозанятым) или физическим лицом (далее — «Заказчик»).
1.2 Договор является смешанным (п. 3 ст. 421 ГК РФ): содержит элементы договора возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ) и договора подряда (гл. 37 ГК РФ — для разовых услуг с материальным результатом). К отношениям сторон также применяются нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) в части, касающейся Заказчиков-граждан, заказывающих услуги для личных, семейных и домашних нужд.
1.3 Договор является публичным (ст. 426 ГК РФ): Исполнитель оказывает услуги всем обратившимся на единых условиях. Акции и промокоды, опубликованные на сайте, применяются ко всем Заказчикам, отвечающим условиям акции, без исключений.
1.4 Термины:
1.5 Гарантия прав потребителя. Условия настоящей оферты не применяются в части, ограничивающей права Заказчика-гражданина по сравнению с правилами, установленными ЗоЗПП (ст. 16 ЗоЗПП): в соответствующей части применяются нормы закона.
2.1 Исполнитель по Заказу оказывает, а Заказчик принимает и оплачивает Услуги в объёме, определённом Заказом и (для Подписки) Тарифом (Приложение № 1). Направления: компьютеры и ноутбуки, локальные сети и VPN, 1С и ЭДО, почта / домен / сайт, СКУД и видеонаблюдение, оргтехника, резервное копирование, сопутствующие работы.
2.2 Конкретный состав, сроки и место оказания Услуг определяются Заказом и подтверждением Исполнителя. Тарифы, SLA и условия, опубликованные на сайте brofix.ru, являются неотъемлемой частью Договора как Приложение № 1.
3.1 Акцептом признаётся любое из действий Заказчика (ст. 438 ГК РФ): отправка заявки через форму сайта, письмо на e-mail Исполнителя, сообщение в мессенджер (Telegram / WhatsApp), звонок с последующим подтверждением условий в переписке, а также конклюдентные действия (допуск к оборудованию, оплата). Договор считается заключённым с момента подтверждения Исполнителем принятия Заказа.
3.2 Стороны признают юридическую силу переписки по e-mail и мессенджерам, указанным в реквизитах и на сайте: сообщения с таких адресов и номеров считаются исходящими от уполномоченных лиц (для Заказчиков-юрлиц — от лиц, указанных в Заказе или действующих по доверенности).
3.3 Перенос и отмена визита: Заказчик вправе бесплатно перенести или отменить запланированный визит, уведомив Исполнителя не позднее чем за 2 (два) рабочих часа. При более поздней отмене возмещаются фактически понесённые расходы (транспорт), а для Заказчиков-граждан — по правилам ст. 32 ЗоЗПП.
3.4 Подписка заключается сроком на 1 (один) расчётный период и продлевается автоматически на тот же срок, если любая из сторон не уведомит об отказе от продления не позднее чем за 5 (пять) календарных дней до окончания периода. Смена Тарифа — по согласованию сторон с перерасчётом платы.
4.1 Цены определяются Тарифами (Приложение № 1). Цена Разовой услуги фиксируется до начала работ после диагностики и не подлежит одностороннему изменению (ст. 310, 709 ГК РФ). Дополнительные дефекты, обнаруженные в ходе работ, устраняются только после согласования новой цены.
4.2 Диагностика: при заказе ремонта или настройки — бесплатно. При отказе Заказчика от ремонта после диагностики оплачивается только диагностика по фиксированной цене, объявленной Заказчику до начала диагностики.
4.3 Порядок оплаты:
а) Разовые услуги, Заказчики-граждане: постоплата после выполнения и приёмки работ. Способы: наличные, перевод на карту или счёт, оплата по QR-коду.
б) Разовые услуги, юрлица / ИП / самозанятые: постоплата в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подписания Акта, по счёту, выставленному после Акта, либо по счёту с постоплатой по согласованию.
в) Подписка: помесячная предоплата до 5-го числа расчётного месяца. Первый расчётный период оплачивается в течение 5 рабочих дней с даты активации Подписки пропорционально оставшимся дням месяца.
г) Наличные расчёты между юридическими лицами — с соблюдением лимита 100 000 ₽ в рамках одного договора (Указание Банка России от 09.12.2019 № 3073-У).
4.4 Исполнитель применяет УСН / НПД, НДС не облагается. Документы: для Заказчиков-юрлиц — счёт и Акт; дополнительно чек, сформированный в приложении «Мой налог» (ст. 14 ФЗ от 27.11.2018 № 422-ФЗ); для Заказчиков-граждан — чек и (по желанию) Акт.
4.5 Просрочка оплаты (только B2B-Заказчики): неустойка 0,05 % от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более 10 % от суммы долга. К Заказчикам-гражданам неустойка не применяется.
4.6 Возврат денежных средств: излишне уплаченные суммы и неиспользованная часть предоплаты при прекращении Подписки или Договора возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней (для Заказчиков-граждан — срок ст. 22 ЗоЗПП) тем же способом, каким была произведена оплата, если иное не согласовано.
5.1 Разовая услуга: выезд — сегодня или завтра согласно Тарифу; диагностика на месте или удалённо; объявление причины и фиксированной цены; выполнение; сдача результата с проверкой Заказчиком (п. 6.1). Типовые работы выполняются на месте за один визит.
5.2 Подписка (SLA): реакция на срочное обращение — не более 1 (одного) рабочего часа удалённо; выезд — в тот же день (Тариф «Старт»), не более 4 (четырёх) рабочих часов (Тариф «Стандарт»), по регламенту Приложения № 1 (Тариф «Бизнес»). Плановые визиты — по графику Тарифа. SLA действует в Рабочее время.
5.3 Удалённая помощь оказывается только с согласия Заказчика через ПО удалённого доступа; Заказчик вправе в любой момент потребовать прекращения сеанса. Факт и время сеанса фиксируются в отчёте или переписке.
5.4 Приостановка сроков: если выполнение невозможно по причинам, зависящим от Заказчика (не предоставлен доступ, помещение, оборудование, вмешательство третьих лиц), сроки сдвигаются соразмерно; простой по вине Заказчика-юрлица может тарифицироваться отдельно по согласованию (ст. 718, 719 ГК РФ по аналогии). К Заказчикам-гражданам применяются ст. 781 ГК РФ и ЗоЗПП.
5.5 Запчасти и оборудование: заменённые детали и узлы передаются Заказчику (возвращаются по требованию). Гарантия на запчасти и оборудование — по гарантии производителя или поставщика; гарантия Исполнителя распространяется на работы по их замене и установке.
5.6 Форс-мажор: сторона освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение вследствие обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ) при уведомлении другой стороны в течение 3 (трёх) рабочих дней. Срок исполнения сдвигается соразмерно; при действии обстоятельств свыше 30 дней любая сторона вправе расторгнуть Договор с возвратом неиспользованной предоплаты.
6.1 Заказчики-граждане: результат проверяется при Заказчике на месте (или демонстрацией при удалённой помощи). Приёмка оформляется подписью Заказчика в Акте или расписке либо выдачей чека; замечания заявляются на месте и устраняются Исполнителем до завершения приёмки.
6.2 Заказчики-юрлица / ИП / самозанятые: Исполнитель направляет Акт по согласованным каналам (п. 3.2). Заказчик в течение 3 (трёх) рабочих дней подписывает Акт или направляет мотивированный отказ с перечнем недостатков. При отсутствии мотивированного отказа в срок услуги считаются принятыми. Стороны признают юридическую силу Актов, подписанных простой электронной подписью или обменом скан-копиями по согласованным каналам связи.
6.3 Скрытые недостатки могут быть заявлены в пределах 2 (двух) лет с даты приёмки (ст. 724 ГК РФ), а для Заказчиков-граждан — также в сроки, установленные ЗоЗПП.
7.1 Гарантийный срок: 14 (четырнадцать) календарных дней с даты приёмки — на все работы; 30 (тридцать) календарных дней — на монтажные работы (сети, СКУД, видеонаблюдение). В гарантийный срок недостатки устраняются бесплатно с приоритетом SLA Подписки.
7.2 Гарантия не распространяется на: недостатки, возникшие по вине Заказчика или третьих лиц; нарушения правил эксплуатации; действия вредоносного ПО, установленного Заказчиком; износ и дефекты запчастей (покрываются гарантией производителя); обстоятельства непреодолимой силы.
7.3 Ответственность Исполнителя: перед Заказчиками-гражданами — в полном объёме, установленном ЗоЗПП и ГК РФ (неустойки ст. 28–31 ЗоЗПП применяются полностью, любые ограничения не действуют); перед B2B-Заказчиками — в размере стоимости Заказов или Подписки за период, в котором допущено нарушение; упущенная выгода не возмещается, за исключением случаев умысла Исполнителя (п. 4 ст. 401 ГК РФ). Ограничение не применяется к нарушениям конфиденциальности и утрате или разглашению данных Заказчика.
7.4 Данные и конфиденциальность: Исполнитель не копирует и не передаёт третьим лицам данные Заказчика, обеспечивает конфиденциальность полученной информации (режим коммерческой тайны — по письменному требованию Заказчика). Персональные данные обрабатываются согласно Политике конфиденциальности (ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ).
7.5 Резервные копии: Исполнитель рекомендует Заказчику создать резервные копии данных до начала работ. Исполнитель не отвечает за утрату данных, не вызванную его виновными действиями. При подключённой услуге мониторинга бэкапов (Тарифы «Стандарт» и выше, «Ассистент») Исполнитель отвечает за исправность мониторинга согласно SLA.
7.6 Обязанности Заказчика: предоставить доступ и безопасные условия работ; сообщить известные ограничения и особенности; использовать лицензионное ПО (Исполнитель не устанавливает и не активирует нелицензионное ПО); оплатить Услуги в порядке раздела 4.
7.7 Отказ от Договора: любая сторона вправе отказаться от исполнения в любое время, оплатив другой стороне фактически понесённые расходы или фактически оказанные услуги (ст. 782 ГК РФ; для граждан — ст. 32 ЗоЗПП). Заказчик-Подписчик вправе расторгнуть Подписку, письменно уведомив за 15 (пятнадцать) календарных дней; неиспользованная предоплата возвращается по п. 4.6. Исполнитель вправе расторгнуть Подписку, уведомив за 30 (тридцать) календарных дней, с возвратом неиспользованной части.
7.8 Изменение Тарифов и цен Подписки: не чаще 1 (одного) раза в 12 месяцев, с уведомлением за 30 дней; до вступления изменения в силу Заказчик вправе расторгнуть Подписку без санкций по п. 7.7.
8.1 Оформляя Заказ, Заказчик-гражданин даёт согласие на обработку персональных данных в объёме и целях, указанных в Политике конфиденциальности на сайте. Для юрлиц персональные данные контактных лиц обрабатываются на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ № 152-ФЗ (исполнение договора).
8.2 Стороны применяют электронный документооборот: Заказы, Акты и уведомления, направленные по согласованным каналам (п. 3.2), имеют юридическую силу; оригиналы на бумаге предоставляются по требованию любой стороны в течение 10 рабочих дней.
9.1 Претензионный порядок: для B2B-Заказчиков обязателен; претензия направляется по реквизитам п. 10.3, срок ответа — 10 (десять) рабочих дней. Для Заказчиков-граждан применяются правила ЗоЗПП (претензия необязательна).
9.2 Подсудность: споры с Заказчиками-гражданами — по правилам ст. 17 ЗоЗПП и ГПК РФ (по выбору потребителя); споры с B2B-Заказчиками — Арбитражный суд г. Москвы (договорная подсудность по соглашению сторон), если спор подлежит рассмотрению арбитражным судом.
9.3 Заказчик-гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор независимо от положений оферты.
10.1 Оферта действует с момента публикации до её отзыва. Исполнитель вправе изменить условия или отозвать оферту, опубликовав изменение на сайте не позднее чем за 5 (пять) календарных дней; изменения не применяются к Заказам, акцептованным до публикации.
10.2 Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности Договора в целом.
10.3 Реквизиты Исполнителя: [Ф.И.О.], ИНН [____], ОГРНИП [____], адрес: [____], e-mail: [____], тел.: [____]. Расчётный счёт (при наличии): [____].
| Тариф / услуга | Состав | Регламент (SLA) | Цена |
|---|---|---|---|
| «Старт» (до 5 раб. мест) | Поддержка ПК сотрудников: удалённо + 1 плановый визит/мес; базовая помощь 1С/ЭДО, продление ключей | Выезд в день обращения | 12 000 ₽/мес |
| «Стандарт» (6–15 мест) | Всё из «Старт» + почта, домен, сайт; 2 плановых визита/мес; приоритетная поддержка | Реакция до 4 часов | 18 000–24 000 ₽/мес |
| «Бизнес» (15+ мест) | Всё из «Стандарт» + личный менеджер; проектная закупка; СКУД/видео — опция | По регламенту договора | от 30 000 ₽/мес |
| Разовый выезд + диагностика | Диагностика, ремонт, настройка | Сегодня-завтра | от 1 500 ₽ |
| Сайт-лендинг под ключ | Разработка, публикация | По согласованию | от 25 000 ₽ |
| СКУД / видеонаблюдение | Проект, монтаж | По согласованию | Расчёт по объекту |
| «Домашняя IT-няня» | Плановая проверка/мес, приоритетный вызов, консультации без ограничений | Сегодня-завтра | 2 900 ₽/мес |
| Разовые домашние работы | Роутер/Wi-Fi от 1 500 ₽; ОС и базовое ПО от 2 000 ₽; устройство или дом целиком от 4 000 ₽ | Сегодня-завтра | По прайсу |
| «Ассистент» (удалёнка) | Ответ ≤ 1 часа, мониторинг бэкапа, помощь удалённо без очереди | 1 час (рабочее время) | 4 900 ₽/мес |
| «Ассистент+» | Всё из «Ассистент» + подбор и настройка периферии, помощь с закупками | 1 час (рабочее время) | 8 900 ₽/мес |
Цены ориентировочные до диагностики и согласования; финальная цена фиксируется по п. 4.1 оферты. Рабочее время: ежедневно 09:00–21:00 (МСК).
Оферта опубликована на сайте brofix.ru. Акцепт — в порядке п. 3.1 оферты. Печатная форма соответствует редакции, указанной в шапке документа.